Conditions Générales de Vente (CGV)

Date de dernière mise à jour 10/07/2026

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Librairie Calliope, exploitant du site www.librairiecalliope.ma, et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») souhaitant effectuer un achat sur le site.

Le site Librairie Calliope est une librairie en ligne au Maroc spécialisée dans la vente de livres scolaires, manuels de langues, romans, livres jeunesse, ouvrages universitaires, dictionnaires, livres professionnels et de nombreux autres ouvrages destinés aux particuliers, aux écoles, aux entreprises et aux établissements d'enseignement.

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de chacune des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.

En accédant au site, en créant un compte ou en passant une commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

Article 1 – Identification du vendeur

Le site www.librairiecalliope.ma est exploité par :

Librairie Calliope Raison sociale :

Forme juridique :
Adresse du siège social :
Ville :
Registre de Commerce :
Identifiant Fiscal :
ICE :
Capital social :
Téléphone :
E-mail :
Site Internet : www.librairiecalliope.ma

Le service client est disponible pour toute demande d'information concernant les commandes, les produits, les livraisons ou les services proposés.

Article 2 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site www.librairiecalliope.ma.

Elles précisent notamment :

Les conditions de commande ;
Les modalités de paiement ;
Les conditions de livraison ;
Les retours et échanges ;
Les garanties applicables ;
Les droits et obligations du Client et de Librairie Calliope.

Les présentes CGV sont applicables à toutes les ventes conclues via le site internet, sauf accord écrit contraire.

Article 3 – Acceptation des Conditions Générales de Vente

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Avant la validation définitive de sa commande, le Client confirme avoir lu les présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.

Cette validation vaut signature électronique et a la même valeur qu'une signature manuscrite conformément à la réglementation applicable.

Le Client reconnaît disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat de vente.

Article 4 – Modification des Conditions Générales de Vente

Librairie Calliope se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.

Les nouvelles conditions prennent effet dès leur publication sur le site.

Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Article 5 – Produits proposés

Librairie Calliope propose un large choix de produits destinés aux particuliers, aux établissements scolaires, aux enseignants, aux étudiants, aux professionnels et aux passionnés de lecture.

Notre catalogue comprend notamment :

Livres scolaires (programme marocain, programme international et programme espagnol)
Livres de langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien, arabe et autres langues)
Romans et littérature
Livres jeunesse
Albums illustrés
Dictionnaires
Méthodes d'apprentissage
Parascolaire
Développement personnel
Business
Beaux livres
Bandes dessinées et mangas
Ouvrages universitaires
Fournitures et articles sélectionnés (selon disponibilité)

Les photographies, illustrations, descriptions et caractéristiques publiées sur le site sont présentées avec le plus grand soin.

Malgré toute notre vigilance, de légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et les produits livrés, notamment lors d'un changement d'édition ou d'une mise à jour réalisée par l'éditeur.

Ces différences ne sauraient engager la responsabilité de Librairie Calliope.

Article 6 – Disponibilité des produits

Les produits affichés sur le site sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Les informations relatives à la disponibilité sont régulièrement mises à jour afin d'offrir une information aussi précise que possible.

Toutefois, certaines références peuvent devenir momentanément indisponibles entre le moment de la commande et sa préparation.

Dans cette situation, Librairie Calliope informera le Client dans les meilleurs délais afin de lui proposer :

Un nouveau délai de livraison ;
Un produit équivalent, lorsque cela est possible ;
Un remboursement partiel ou total des articles indisponibles.

Aucune indemnité ne pourra être réclamée en raison d'une rupture de stock indépendante de la volonté de Librairie Calliope.

Article 7 – Création d'un compte client

La création d'un compte client est recommandée afin de profiter pleinement des services proposés par Librairie Calliope.

Le compte client permet notamment de :

Passer des commandes plus rapidement ;
Suivre l'état de préparation et de livraison des commandes ;
Consulter l'historique des achats ;
Télécharger les factures lorsqu'elles sont disponibles ;
Gérer les adresses de livraison et de facturation ;
Enregistrer une liste d’envies.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de son inscription.

Librairie Calliope ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à des informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels. Le Client est seul responsable de leur utilisation et s'engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour préserver leur confidentialité.

Article 8 – Commande

Les commandes sont exclusivement réalisées via le site www.librairiecalliope.ma.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

Sélection des produits.
Ajout des articles au panier.
Vérification du contenu du panier.
Identification ou création d'un compte client.
Choix du mode de livraison.
Choix du mode de paiement.
Validation de la commande après acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Confirmation de la commande par courrier électronique.

La commande devient définitive uniquement après validation du paiement ou, selon le mode de règlement choisi, après confirmation par Librairie Calliope.

Un e-mail de confirmation récapitulant l'ensemble de la commande est envoyé au Client.

Librairie Calliope se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas :

D’informations inexactes ;
De suspicion de fraude ;
D’utilisation abusive du site ;
De non-paiement d'une précédente commande ;
De force majeure ;
D’erreur manifeste sur le prix ou la description d'un produit.

Article 9 – Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en Dirham Marocain (MAD) et s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC), hors frais éventuels de livraison.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Librairie Calliope se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les promotions, remises ou offres spéciales sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'erreur manifeste sur le prix affiché résultant d'un dysfonctionnement technique ou d'une erreur de saisie, Librairie Calliope se réserve le droit d'annuler la commande après en avoir informé le Client et, le cas échéant, de procéder au remboursement intégral des sommes versées.

Article 10 – Paiement

Librairie Calliope met à disposition plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de faciliter l'achat de livres en ligne au Maroc.

Selon les services disponibles au moment de la commande, le Client peut régler ses achats par :

Carte bancaire (Visa, Mastercard ou toute autre carte acceptée par notre prestataire de paiement sécurisé) ;
Paiement en librairie lors du retrait de la commande;
Tout autre moyen de paiement affiché sur le site.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce aux technologies de chiffrement mises en œuvre par nos partenaires spécialisés.

À aucun moment, Librairie Calliope n'a accès aux données bancaires confidentielles du Client.

Le Client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

En cas de refus d'autorisation de paiement par l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 11 – Facturation

Une facture est établie pour chaque commande.

Elle est disponible dans l'espace client ou transmise par voie électronique selon les modalités en vigueur.

Le Client est invité à vérifier les informations de facturation avant la validation de sa commande.

Aucune modification des informations fiscales ne pourra être garantie après l'émission de la facture, sauf dans les cas autorisés par la réglementation applicable.

Article 12 – Sécurité des paiements

La sécurité des transactions constitue une priorité pour Librairie Calliope.

Toutes les opérations de paiement effectuées sur le site utilisent des protocoles de sécurité conformes aux standards internationaux afin d'assurer la confidentialité des données transmises.

Des contrôles complémentaires peuvent être réalisés afin de prévenir les tentatives de fraude et de protéger les intérêts des Clients.

Dans ce cadre, Librairie Calliope pourra demander tout document justificatif permettant de vérifier l'identité du Client ou la légitimité du paiement avant l'expédition de la commande.

Ces vérifications ont pour seul objectif de garantir la sécurité des transactions réalisées sur notre librairie en ligne.

Article 13 – Livraison

Librairie Calliope s'engage à préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais afin d'offrir à ses clients une expérience d'achat fiable, rapide et sécurisée.

Les produits commandés sur www.librairiecalliope.ma peuvent être livrés partout au Maroc, sous réserve de la couverture géographique de nos partenaires logistiques.

Les délais de livraison communiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la disponibilité des produits, le mode de livraison choisi, la destination ou des circonstances indépendantes de la volonté de Librairie Calliope.

En cas de retard exceptionnel, notre service client informera le Client dans les meilleurs délais.

Article 14 – Modes de livraison

Afin de répondre aux besoins de chacun, plusieurs modes de réception peuvent être proposés.

Livraison à domicile

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le Client lors de la validation de sa commande.

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées (nom, adresse, numéro de téléphone, ville, code postal).

Toute erreur ou omission pouvant entraîner un retard, un échec de livraison ou des frais supplémentaires restera à la charge du Client.

Retrait en librairie (Click & Collect)

Le Client peut choisir de retirer gratuitement sa commande directement dans la librairie lorsque ce service est proposé.

Une notification par e-mail ou SMS est envoyée dès que la commande est disponible.

Lors du retrait, une pièce d'identité pourra être demandée afin de garantir la sécurité de la remise de la commande.

Le retrait peut également être effectué par une personne mandatée, sur présentation d'une procuration et d'une pièce d'identité.

Article 15 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction notamment :

Du montant de la commande ;
De la destination ;
Du mode de livraison sélectionné ;
Des éventuelles offres promotionnelles en cours.

Le montant total des frais est clairement indiqué avant la validation définitive de la commande.

Librairie Calliope se réserve le droit d'offrir la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat ou dans le cadre d'opérations commerciales spécifiques.

Article 16 – Délais de préparation et de livraison

Les délais annoncés sont exprimés en jours ouvrés.

Ils commencent à courir à compter de la validation effective du paiement ou, selon le mode de règlement choisi, de la confirmation de la commande.

Lorsque la commande comprend plusieurs articles présentant des délais de disponibilité différents, Librairie Calliope pourra, selon les cas :

Expédier l'ensemble de la commande en une seule livraison ;
Procéder à plusieurs expéditions lorsque cette option est proposée ou jugée plus avantageuse pour le Client.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit, le Client sera informé rapidement et pourra choisir entre :

Patienter jusqu'au réapprovisionnement ;
Remplacer l'article par un produit équivalent, sous réserve de son accord ;
Obtenir le remboursement de l'article indisponible.

Article 17 – Réception des commandes

Le Client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.

Si le colis présente des traces d'ouverture, un emballage endommagé ou toute anomalie visible, il est recommandé :

D’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
De prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
De contacter le service client de Librairie Calliope dans les meilleurs délais.

Toute anomalie devra être signalée dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant la réception de la commande.

Passé ce délai, la commande sera réputée conforme, sous réserve des garanties légales applicables.

Article 18 – Produits endommagés ou non conformes

Si un produit reçu est défectueux, détérioré pendant le transport ou ne correspond pas à la commande passée, le Client peut demander un échange, un remplacement ou un remboursement, conformément aux dispositions des présentes Conditions Générales de Vente.

Après réception de la demande, Librairie Calliope procédera à l'analyse du dossier et informera le Client de la solution retenue dans les meilleurs délais.

Les produits retournés devront être accompagnés de tous leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, de leur emballage d'origine.

Article 19 – Transfert des risques

Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou toute personne désignée par celui-ci, prend physiquement possession des produits.

À compter de cette réception, les risques de perte, de vol, de détérioration ou de destruction des produits sont transférés au Client, sauf lorsque ces dommages résultent d'une faute imputable à Librairie Calliope, à ses collaborateurs ou à son transporteur.

Les produits demeurent la propriété de Librairie Calliope jusqu'au paiement intégral de leur prix, conformément aux dispositions légales applicables.

Toutefois, le transfert des risques intervient dès la remise effective des produits au Client ou à son représentant.

Article 20 – Cas de force majeure

Librairie Calliope ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécuter ses obligations lorsqu'ils résultent d'un événement indépendant de sa volonté.

Sont notamment considérés comme des cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :

Catastrophes naturelles ;
Incendies ;
Inondations ;
Conflits sociaux ou grèves ;
Pandémies ou crises sanitaires ;
Défaillance des réseaux de transport ou de télécommunication ;
Décisions administratives ou gouvernementales ;
Tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur au contrôle de Librairie Calliope.

Dans ces circonstances, l'exécution des obligations est suspendue pendant toute la durée de l'événement concerné.

Article 21 – Retours et échanges

La satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit livré est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le Client peut demander un retour, un échange ou un remboursement conformément aux présentes Conditions Générales de Vente et à la législation marocaine en vigueur.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la réception de la commande, via l'espace client ou en contactant notre service client.

Les produits retournés doivent être :

Non utilisés ;
En parfait état ;
Accompagnés de leurs accessoires éventuels ;
Dans leur emballage d'origine, lorsque celui-ci est disponible.

Après réception et vérification des articles retournés, Librairie Calliope informera le Client de la suite donnée à sa demande.

Article 22 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le Client bénéficie d'un droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Client peut exercer ce droit dans un délai de sept (7) jours suivant la réception des produits, sous réserve que ceux-ci n'aient pas été utilisés et puissent être remis en vente dans leur état d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à Librairie Calliope ou de produit non conforme.

Après validation du retour, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial ou sous forme d'avoir, selon les modalités convenues avec le Client.

Article 23 – Garanties

Les produits vendus par Librairie Calliope bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation marocaine.

En cas de défaut de fabrication, de vice caché ou de non-conformité, le Client peut contacter notre service client afin qu'une solution adaptée lui soit proposée.

Selon la situation, cette solution pourra prendre la forme :

D’un échange ;
D’un remplacement ;
D’un remboursement total ou partiel.

La garantie ne couvre pas les dommages résultants notamment :

D’une mauvaise utilisation ;
D’une usure normale ;
D’un accident ;
D’une modification du produit par le Client.

Article 24 – Responsabilité

Librairie Calliope met tout en œuvre afin d'assurer la disponibilité, la fiabilité et la sécurité de son site internet ainsi que la qualité des produits proposés.

Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :

D’interruption temporaire du site ;
De dysfonctionnement indépendant de sa volonté ;
D’erreur provenant d'un fournisseur ou d'un transporteur ;
D’utilisation inappropriée des produits par le Client ;
D’informations erronées fournies par le Client lors de la commande.

En tout état de cause, la responsabilité de Librairie Calliope est limitée au montant effectivement payé par le Client pour la commande concernée, sauf disposition légale contraire.

Article 25 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la navigation ou de la passation d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Les informations recueillies sont utilisées exclusivement pour :

La gestion des commandes ;
La livraison des produits ;
La relation client ;
La facturation ;
L’amélioration de nos services ;
Le respect de nos obligations légales.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et, lorsque la réglementation le permet, de suppression de ses données personnelles.

Article 26 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments présents sur le site www.librairiecalliope.ma, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, vidéos, icônes, graphismes, bases de données, logiciels et contenus éditoriaux, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Librairie Calliope est strictement interdite.

Les marques, noms commerciaux et logos appartenant à des éditeurs ou à des partenaires demeurent la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs.

Article 27 – Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers d'autres sites internet.

Ces liens sont proposés uniquement à titre informatif.

Librairie Calliope ne peut être tenue responsable du contenu, des services, des produits ou des politiques de confidentialité de ces sites tiers.

Article 28 – Modification des Conditions Générales de Vente

Librairie Calliope se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, techniques ou commerciales.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la validation de la commande.

Article 29 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit marocain.

En cas de différend, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège social de Librairie Calliope seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 30 – Service Client

Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, un retour ou à l'application des présentes Conditions Générales de Vente, notre équipe est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter :

Via le formulaire de contact disponible sur www.librairiecalliope.ma ;
Par e-mail : contact@calliope.ma ;
Par téléphone : 05 22 25 74 00;
Ou directement dans notre librairie pendant les horaires d'ouverture.

Notre équipe s'engage à répondre à votre demande dans les meilleurs délais afin de vous offrir un service de qualité.

Entrée en vigueur

Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur dès leur publication sur le site www.librairiecalliope.ma et s'appliquent à toute commande passée à compter de cette date.

En validant une commande sur le site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.